Mikrocopy
Mikrocopy ska vara informativ och tydlig och vägleda användaren så att hen känner sig trygg och har kontroll.
Syftet med den här dokumentationen är att visa hur vi skriver uttryck och benämningar i och om applikationer. Det ska vara ett riktmärke för hur vi ska jobba och tänka kring mikrocopy för alla Arbetsförmedlingens digitala gränssnitt.
Målet är att få en röd tråd genom alla applikationer, moduler och annat innehåll så att vi använder samma uttryck och tonalitet, oavsett om besökaren är på webbplatsen eller använder våra applikationer.
Mer information för anställda på Arbetsförmedlingen
All mikrocopy grundar sig i de digitala upplevelseprinciperna och ska följa innehållstrategin och den tonalitet som tagits fram för hur vi skriver på Arbetsförmedlingen: professionellt, inspirerande och förtroendeingivande.
Mikrocopybibliotek
Här samlar vi ord och begrepp som vi använder i Arbetsförmedlingens digitala kanaler. Om orden ska användas i en meny ska de inledas med versal bokstav om inget annat anges.
Vi skriver | Vi skriver inte | Kommentar | Sammanhang |
---|---|---|---|
anmäl ett problem | anmäl problem | Använd så långt det går "ett" för att undvika avhuggna meningar. |
|
annons/jobbannons, platsannons |
|
|
|
ansök | skicka in ansökan | Ansök via mejl, ansök på webbplats. Vi föredrar "Sök jobbet" om det handlar om att ansöka om ett jobb. | "Sök jobbet" (i sammanhanget att du skickar en ansökan om ett jobb) |
arbetsförmedlare | handläggare, förmedlare, platsförmedlare |
|
|
Arbetsförmedlingen | arbetsförmedlingen | Arbetsförmedlingen med stort A. Men besök din (närmaste) arbetsförmedling. |
|
arbetslivserfarenhet | yrkeserfarenhet, erfarenhet | Erfarenhet fungerar som synonom för att slippa upprepa arbetslivserfarenhet. |
|
bank-id | Bank-ID, bank-ID | mobilt bank-id |
|
cv | CV, Cv | Vi skriver cv med gemener |
|
dialogträffar | Dialogträffar | gemen begynnelsebokstav |
|
digitala skrivbordet | Digitala skrivbordet | gemen begynnelsebokstav |
|
digitala tjänster | e-tjänster |
| På webbplatsen där vi behöver sammanställa de tjänster Arbetsförmedlingen erbjuder i exempelvis en lista. |
E-post | Se även mejl och mejladress. I brödtext gemen begynnelsebokstav. | I menyer om mejl/mejladress känns för informellt | |
filtrera | sökfilter, filter | Uppmaning och hög igenkänning | T.ex. i en meny där man filterar på en sökning, lägg till område, heltid, osv. för att förfina sökningen |
Frågor och svar | FAQ, Q&A, vanliga frågor | Versal begynnelsebokstav i meny |
|
funktioner | funktionalitet |
|
|
funktionsnedsättning | funktionshindrad, handikappad | Person med funktionsnedsättning |
|
hem | start | Med t.ex. husikon (avser startsida osv.) |
|
hjälp | assistans, instruktioner, guide, manual |
|
|
hämta app | skaffa app |
|
|
inställningar |
| T.ex. kugghjulsymbol |
|
Iphone | iPhone | Med versal begynnelsebokstav enligt rekommendation från Språkrådet |
|
jobb/jobben/jobba | arbete/arbetet | Till exempel: lediga jobb, hitta jobbet |
|
kartläggning |
| görs alltid på någon annan, inte på sig själv | Om jag kartlägger kompetenser som inte är mina egna |
kompetenser | kompetens | Vi pratar alltid om kompetenser i plural | Vad personen kan |
ladda ner | spara lokalt, på din enhet, din dator | Spara skulle kunna vara ett alternativ beroende på funktion |
|
lägg till | addera, inkludera |
|
|
mejl/mejla/mejladress | E-post, mail, email | Se även E-post | I beskrivande text, skicka mejl till xxx. |
notis | meddelande, pushnotis, pushmeddelande, notifiering |
|
|
planering | Planering | gemen begynnelsebokstav när vi avser planeringen som ersatt handlingsplanen (för kund) |
|
|
|
|
|
prenumerera |
| Prenumerera på t.ex. nyhetsbrev (som skulle kunna innehålla en bevakning) |
|
|
|
|
|
skapa | gör, bygg | T.ex. "Skapa en ny profil" |
|
skicka/skicka in/skickad | inskickad | Bekräftelsen blir t.ex. "Din aktivitetsrapport är skickad". Bekräftelse (din aktivitetsrapport är skickad alt. vi har tagit emot din aktivitetsrapport). | Knappar, bekräftelsetexter, call to action |
|
|
|
|
skriv ut |
|
|
|
spara |
| spara… (om enhet, molnet etc. är ett alternativ) |
|
språk |
|
|
|
|
|
|
|
sök |
|
|
|
sök jobbet | skicka in ansökan, sök tjänsten | knapp |
|
ta bort | radera |
|
|
tidigare sökningar, Historik (om det måste vara kort) | historia, tidigare, sökhistorik | sökhistorik |
|
tjänst/tjänster | plats/platser/Sök tjänsten (se sök jobbet) |
| Rekryteringssammanhang |
tyck till | feedback, återkoppling | Vi vill gärna veta vad du tycker (Kundens återkoppling är något VI kan ge kunden tillbaka) |
|
|
|
|
|
val | kriterier, sökkriterier | ex. "Två gjorda val". "Ändra mina val" (när arbetssökande söker i Platsbanken) | Vi använder ordet val när vi beskriver vad man valt att söka på |
webbplats | sajt, site eller hemsida, webbsida | Om vår egen, arbetsformedlingen.se |
|
verktyg | funktionalitet |
|
|
ändra | uppdatera, redigera |
|
|
öppna i webbläsare |
|
|
|
öppna med… |
|
|
|
ledigt/lediga jobb | ledig tjänst/lediga tjänster |
|
|
Tidsangivelser
Ett konsekvent sätt att presentera datum och andra tidsangivelser gör det tydligare för användaren.
Tidsangivelse | |
---|---|
Klockslag | kl. 9–15 kl. 9–15.30 kl. 01–06 (nattetid) 18.30, 09.00 (används som format i tabeller eller listor för konsekvens och läsbarhet). Vid hela timmar behöver minuter inte sättas ut. |
Datum | 13 december 2018 (brödtext), 2018-12-13 (vid begränsat utrymme) |
Idag, 12.23 | Om någonting har hänt idag så visas idag samt klockslaget med timme och minuter (12.23). |
Igår, 22.53 | Om någonting inträffade igår så visas igår samt klockslaget med timme och minuter. |
För händelser som inte inträffat i dag räcker det oftast med datum, utan klockslag. Undantag kan göras när en större precision förväntas, till exempel för att visa när en sökprofil har ändrats.