Mikrocopy

Mikrocopy ska vara informativ och tydlig och vägleda användaren så att hen känner sig trygg och har kontroll.

Syftet med den här dokumentationen är att visa hur vi skriver uttryck och benämningar i och om applikationer. Det ska vara ett riktmärke för hur vi ska jobba och tänka kring mikrocopy för alla Arbetsförmedlingens digitala gränssnitt.

Målet är att få en röd tråd genom alla applikationer, moduler och annat innehåll så att vi använder samma uttryck och tonalitet, oavsett om besökaren är på webbplatsen eller använder våra applikationer.

Mer information för anställda på Arbetsförmedlingen

All mikrocopy grundar sig i de digitala upplevelseprinciperna och ska följa innehållstrategin och den tonalitet som tagits fram för hur vi skriver på Arbetsförmedlingen: professionellt, inspirerande och förtroendeingivande.

Mikrocopybibliotek

Här samlar vi ord och begrepp som vi använder i Arbetsförmedlingens digitala kanaler. Om orden ska användas i en meny ska de inledas med versal bokstav om inget annat anges.

Vi skriver	Vi skriver inte	Kommentar	Sammanhang
anmäl ett problem	anmäl problem	Använd så långt det går "ett" för att undvika avhuggna meningar.
annons/jobbannons, platsannons
ansök	skicka in ansökan	Ansök via mejl, ansök på webbplats. Vi föredrar "Sök jobbet" om det handlar om att ansöka om ett jobb.	"Sök jobbet" (i sammanhanget att du skickar en ansökan om ett jobb)
arbetsförmedlare	handläggare, förmedlare, platsförmedlare
Arbetsförmedlingen	arbetsförmedlingen	Arbetsförmedlingen med stort A. Men besök din (närmaste) arbetsförmedling.
arbetslivserfarenhet	yrkeserfarenhet, erfarenhet	Erfarenhet fungerar som synonom för att slippa upprepa arbetslivserfarenhet.
bank-id	Bank-ID, bank-ID	mobilt bank-id
cv	CV, Cv	Vi skriver cv med gemener
dialogträffar	Dialogträffar	gemen begynnelsebokstav
digitala skrivbordet	Digitala skrivbordet	gemen begynnelsebokstav
digitala tjänster	e-tjänster		På webbplatsen där vi behöver sammanställa de tjänster Arbetsförmedlingen erbjuder i exempelvis en lista.
E-post	Mail	Se även mejl och mejladress. I brödtext gemen begynnelsebokstav.	I menyer om mejl/mejladress känns för informellt
filtrera	sökfilter, filter	Uppmaning och hög igenkänning	T.ex. i en meny där man filterar på en sökning, lägg till område, heltid, osv. för att förfina sökningen
Frågor och svar	FAQ, Q&A, vanliga frågor	Versal begynnelsebokstav i meny
funktioner	funktionalitet
funktionsnedsättning	funktionshindrad, handikappad	Person med funktionsnedsättning
hem	start	Med t.ex. husikon (avser startsida osv.)
hjälp	assistans, instruktioner, guide, manual
hämta app	skaffa app
inställningar		T.ex. kugghjulsymbol
Iphone	iPhone	Med versal begynnelsebokstav enligt rekommendation från Språkrådet
jobb/jobben/jobba	arbete/arbetet	Till exempel: lediga jobb, hitta jobbet
kartläggning		görs alltid på någon annan, inte på sig själv	Om jag kartlägger kompetenser som inte är mina egna
kompetenser	kompetens	Vi pratar alltid om kompetenser i plural	Vad personen kan
ladda ner	spara lokalt, på din enhet, din dator	Spara skulle kunna vara ett alternativ beroende på funktion
lägg till	addera, inkludera
mejl/mejla/mejladress	E-post, mail, email	Se även E-post	I beskrivande text, skicka mejl till xxx.
notis	meddelande, pushnotis, pushmeddelande, notifiering
planering	Planering	gemen begynnelsebokstav när vi avser planeringen som ersatt handlingsplanen (för kund)

prenumerera		Prenumerera på t.ex. nyhetsbrev (som skulle kunna innehålla en bevakning)

skapa	gör, bygg	T.ex. "Skapa en ny profil"
skicka/skicka in/skickad	inskickad	Bekräftelsen blir t.ex. "Din aktivitetsrapport är skickad". Bekräftelse (din aktivitetsrapport är skickad alt. vi har tagit emot din aktivitetsrapport).	Knappar, bekräftelsetexter, call to action

skriv ut
spara		spara… (om enhet, molnet etc. är ett alternativ)
språk

sök
sök jobbet	skicka in ansökan, sök tjänsten	knapp
ta bort	radera
tidigare sökningar, Historik (om det måste vara kort)	historia, tidigare, sökhistorik	sökhistorik
tjänst/tjänster	plats/platser/Sök tjänsten (se sök jobbet)		Rekryteringssammanhang
tyck till	feedback, återkoppling	Vi vill gärna veta vad du tycker (Kundens återkoppling är något VI kan ge kunden tillbaka)

val	kriterier, sökkriterier	ex. "Två gjorda val". "Ändra mina val" (när arbetssökande söker i Platsbanken)	Vi använder ordet val när vi beskriver vad man valt att söka på
webbplats	sajt, site eller hemsida, webbsida	Om vår egen, arbetsformedlingen.se
verktyg	funktionalitet
ändra	uppdatera, redigera
öppna i webbläsare
öppna med…
ledigt/lediga jobb	ledig tjänst/lediga tjänster

Tidsangivelser

Ett konsekvent sätt att presentera datum och andra tidsangivelser gör det tydligare för användaren.

Tidsangivelse
Klockslag	kl. 9–15 kl. 9–15.30 kl. 01–06 (nattetid) 18.30, 09.00 (används som format i tabeller eller listor för konsekvens och läsbarhet). Vid hela timmar behöver minuter inte sättas ut.
Datum	13 december 2018 (brödtext), 2018-12-13 (vid begränsat utrymme)
Idag, 12.23	Om någonting har hänt idag så visas idag samt klockslaget med timme och minuter (12.23).
Igår, 22.53	Om någonting inträffade igår så visas igår samt klockslaget med timme och minuter.

För händelser som inte inträffat i dag räcker det oftast med datum, utan klockslag. Undantag kan göras när en större precision förväntas, till exempel för att visa när en sökprofil har ändrats.